Mendongkrak Penjualan Ini Tips Hino Motor Indonesia

"Hiroo Kayanoki, Presiden Direktur Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) mengungkapkan, pihaknya menginginkan setiap sumber daya manusia di dealer Hino memiliki pengetahuan produk yang mumpuni sehingga dapat memberikan solusi bisnis kepada setiap pelanggan yang membutuhkan armada bisnis"

Jakarta, Inako

"Jika Anda merespon dalam 24 jam, anda memiliki 33% lebih kemungkinan bahwa pelanggan itu akan kembali dan menambah peringkat bintang dalam ulasan mereka," kata Darnell Halloway, direktur usaha lokal di Yelp.

Barangkali cara terbaik menghadapi komplain adalah melihatnya sebagai sumber daya krusial atau informasi berharga. Namun betapapun alasan seseorang mengeluh, kunci rahasia untuk menanggulangi komplain itu adalah bersikap ramah.

PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) menggelar Customer Satisfaction (CS) Contest 2018 guna meningkatkan kemampuan seluruh karyawannya sehingga kepuasan pelanggan dapat terjaga dan meningkat.

Dengan begitu, penjualan perusahaan juga dapat terdongkrak dan memperkuat posisi perusahaan di pasar kendaraan niaga truk dan bus dalam negeri.

“Selain itu kegiatan ini juga diharapkan dapat terus meningkatkan kemampuan teknik dan kerjasama tim sehingga kepercayaan konsumen dapat terus terjaga," kata Hiroo dalam siaran pers pada Rabu (14/11/2018).

Kompetisi yang memasuki tahun kedelapan ini, berfokus pada pelayanan sales, service dan spare part (3S) dari dealer Hino.

Dia menjelaskan, semua staf dealer harus berkolaborasi sebagai kesatuan Hino Total Support Team dalam rangka mendukung upaya pemerintah terkait peraturan standar emisi euro 4 dan bahan bakar B20 bagi kendaraan komersial. 

Selain itu, tujuan lain perusahaan melaksanakan CS Contest adalah untuk mengevaluasi pemahaman staf dealer dan pelaksanaan Hino standard operation prosedur (SOP). Perusahaan telah memperbarui dan menyesuaikan materi tes setiap tahun sesuai situasi kondisi pasar terkini.

Tidak hanya itu, dalam CS Contest ini juga terdapat sesi pendidikan yang memungkinkan peserta dapat mengamati proses penilaian dari para finalis dan mempelajari tingkat serta proses standar operasi yang harus dicapai. 

CS Contest 2018 diikuti oleh 490 peserta dari 41 dealer Hino di seluruh Indonesia. Total ada 12 kategori yang dilombakan dalam CS Contest kali ini atau lebih banyak dibandingkan dengan ajang yang sama tahun lalu, yakni 10 kategori.

Kategori – kategori yang dilombakan antara lain salesman light duty truck, salesman medium duty truck, service advisor, mechanic, customer care officer, fleet part salesman, warehouse, hoyu manager, field advisor, internal dealer training (IDT), dan  kategori yang baru adalah after sales internal dealer training dan salesman bus.