Mercedes-Benz Korea melakukan upaya luas untuk kepuasan pelanggan

Jakarta, Inako

Mercedes-Benz Korea melakukan berbagai upaya untuk memberikan pengalaman premium kepada pelanggan mulai dari pembelian kendaraan hingga layanan purna jual, kata merek tersebut, Kamis.

BACA:  

Tesla: Mempercepat dunia menuju energi berkelanjutan

Dari upaya-upaya itu, Mercedes-Benz Korea mengatakan sedang memperbarui ruang pamer dan jaringan mereka di seluruh negeri sehingga mereka dapat memberikan peningkatan aksesibilitas dan pengalaman merek yang memuaskan di ruang terpisah di ruang pamer.

Pada bulan April, Mercedes-Benz Korea membuka pusat layanan showroom baru di Goyang, Provinsi Gyeonggi, yang merupakan salah satu ruang pamer terbesar di antara yang ada di Seoul dan Provinsi Gyeonggi di sekitarnya.

Lounge Eksklusif adalah ruang terpisah untuk pelanggan Mercedes-Maybach, memungkinkan pelanggan untuk mengamati kendaraan Maybach di lingkungan pribadi dan eksklusif. Pusat Kinerja AMG adalah ruang pamer eksklusif untuk kendaraan AMG, memberikan pengalaman berkinerja tinggi bagi pelanggan. Zona Pengalaman EQ dicadangkan untuk EV merek, di mana teknisi EV dan penasihat layanan menyediakan layanan yang disesuaikan untuk pelanggan EV.

Termasuk showroom Goyang, Mercedes-Benz Korea saat ini memiliki 59 ruang pamer resmi, 70 pusat layanan dan 22 ruang pamer kendaraan bekas di seluruh negeri. Ini adalah jaringan terbesar untuk satu merek impor di Korea.

Untuk meningkatkan layanan pelanggan sesuai statusnya sebagai merek impor utama di Korea, Mercedes-Benz Korea mengatakan sedang memperkenalkan program layanan lanjutan dari kantor pusat Jerman.

Merek ini menjalankan program Layanan Ekspresinya di 25 pusat layanan di Korea. Di bawah program ini, dua teknisi secara eksklusif melayani kendaraan secara bersamaan, yang memungkinkan perputaran perawatan yang lebih cepat.

Saat ini, Layanan Ekspres tersedia untuk layanan pemeliharaan rutin dan suku cadang yang dapat habis, dan merek tersebut mengatakan akan memperluas cakupan program di masa mendatang.

Seiring dengan Layanan Express, Mercedes-Benz Korea menyediakan layanan MOBILO secara gratis untuk pemilik S-Class yang mendaftarkan kendaraan mereka setelah 28 Maret tahun lalu.

MOBILO adalah program yang bertujuan untuk menjamin mobilitas pelanggan jika terjadi kecelakaan. Ini termasuk perawatan 24 jam di lokasi, penarik, penyewaan kendaraan, penjemputan dan pengiriman untuk perawatan rutin dan layanan konsultasi untuk melindungi kerusakan yang diakibatkan oleh kecelakaan.

Program MOBILO tersedia hingga 10 tahun.

Mercedes-Benz Korea juga menyediakan layanan digital untuk pelanggan melalui Mercedes me Digital Assistant. Sistem konektivitas menyediakan berbagai informasi tentang status kendaraan, ruang parkir, catatan perjalanan dan pengisian bahan bakar, dan pusat layanan.

Mercedes-Benz telah mengkonsolidasikan statusnya sebagai merek impor utama Korea sejak 2016. Tahun lalu, merek terdaftar 78.133 kendaraan, menetapkan rekor tertinggi dan melampaui BMW No. 2 yang menjual 44.191 kendaraan selama periode yang sama.

Tahun ini, Mercedes-Benz Korea berencana untuk meluncurkan 15 kendaraan baru - sembilan model perubahan penuh dan enam model facelift. Ini naik dari 10 mobil baru yang debut di negara itu tahun lalu.

Awal tahun ini, CEO Mercedes-Benz Korea Dimitris Psillakis mengatakan merek tersebut akan mempercepat upayanya untuk meningkatkan pangsa pasarnya di Korea dan melakukan investasi besar-besaran untuk jaringan layanannya juga.