1,1 Juta Pelanggan XL Hilang, Tandai Persaingan Semakin Ketat.

Jakarta, Inako

Jumlah pelanggan atau pengguna dari Provider PT XL-Axiata  Tbk awalnya berjumlah  56,6 juta dan kini yang tersisa hanya  55,5 juta pelanggan. Telah terjadi penggerusan sedikitnya 1,1 juta pelanggan XL dalam kurun 3 bulan terakhir.  

Head of External Communications PT XL Axiata Henry Wijayanto mengatakan  persaingan di industri telekomunikasi yang kian panas memberikan dampak yang cukup signifikan terhadap berkurangnya jumlah pelanggan di perseroan.

Selanjutnya guna menjaga pelanggan tidak berpindah, kata Henry, perseroan akan meningkatkan pemanfaatan manajemen pelanggan berbasis analisis dengan memanfaatkan platform omni channel.

“Upaya ini termasuk diantaranya pemanfaatan digital IT dan data analitik untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, sehingga perusahaan bisa lebih mudah dalam menyediakan dan menawarkan layanan yang memang dibutuhkan setiap pelanggan,” kata Henry.