5 Cara Teratas untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan

Jakarta, Inako

Organisasi yang berorientasi pada pelanggan menempatkan kepuasan pelanggan sebagai inti dari setiap keputusan bisnisnya. Pendekatan organisasi terhadap penjualan dan hubungan pelanggan adalah faktor penentu kepuasan pelanggan. Visi manajemen harus untuk menyelaraskan tujuan individu dan tim mereka di sekitar memuaskan dan mempertahankan pelanggan. Hal ini dicapai, sebagian, dengan orientasi penjualan, pelatihan, memahami psikologi pelanggan, menciptakan analisis tren perilaku pembelian dan mencari kebutuhan utama pelanggan.

Mengikuti visi semacam itu, bisnis menemukan kembali kinerja produk mereka, kemampuan layanan, dan penawaran keseluruhan solusi untuk memenuhi tuntutan pasar yang terus berubah.

Umpan balik, minat, dan kebutuhan pelangganlah yang mendorong penjualan, mempromosikan produk, dan meningkatkan jangkauan merek. Seperti yang dilaporkan oleh Harvard Business Review, hanya 14% pemasar mengatakan bahwa “sentrisitas pelanggan adalah bagian dari strategi bisnis mereka. Banyak perusahaan memilih untuk mengambil pendekatan yang mengutamakan produk, yang mengabaikan pelanggan dan menempatkan fokus pada penjualan ”.

Memiliki strategi yang berfokus pada pelanggan memungkinkan pelanggan perlu diutamakan dan membuka jalan untuk memenuhi harapan merek. Nilai dan manfaat pelanggan berada di pusat pengambilan keputusan. Daripada membuat keputusan berdasarkan penjualan atau pertumbuhan, fokus harus pada kepuasan pelanggan. Jika Anda ingin membuat solusi yang berfokus pada pelanggan, berikut adalah 5 cara untuk memulai.

1. Bicara dan hirup pelanggan dalam budaya perusahaan Anda

Anda tidak dapat menyebut diri Anda perusahaan yang berpusat pada pelanggan jika aspek mendasar dari perusahaan Anda tidak diresapi dengan memberikan kepuasan dan kesenangan pelanggan. Mungkin dalam beberapa bidang, Anda telah menerapkan strategi berorientasi pelanggan, tetapi itu tidak cukup. Praktik yang berfokus pada pelanggan harus menjadi norma di setiap departemen dan setiap karyawan. Dan itu dimulai dengan orientasi dan on-boarding. Setiap anggota tim adalah pembawa tujuan bisnis Anda secara keseluruhan dan berperan dalam membangun jenis budaya yang ingin diadopsi oleh perusahaan Anda. Memiliki semua orang di halaman yang sama adalah keharusan.

1. Tetapkan tolok ukur yang berfokus pada pelanggan

Hanya jika Anda memiliki indikator untuk mengukur kinerja yang berpusat pada pelanggan, Anda dapat mengevaluasi keberhasilan strategi yang berfokus pada pelanggan. Baik itu dalam operasi bisnis, hubungan karyawan, penanganan pelanggan atau layanan purna jual. Tanpa data yang dapat diukur untuk dianalisis, Anda tidak akan dapat melacak atau mengevaluasi kemajuan yang telah Anda buat dalam membangun budaya atau solusi yang berpusat pada pelanggan.

1. Ubah pola pikir Anda tentang harapan pelanggan

Mulailah dengan melihat pelanggan Anda sebagai solusi untuk masalah daripada alasan untuk hambatan atau tantangan Anda. Jadikan mereka bagian integral dari solusi dalam strategi Anda untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Jika Anda mendekati dan mengatasi masalah di luar harapan dan umpan balik pelanggan, Anda akan mencoba menyesuaikan pelanggan ke dalam model yang Anda pikir akan bekerja paling baik untuk mereka. Sebaliknya, jika Anda menciptakan solusi yang didorong oleh psikologi pelanggan, umpan balik dan perilaku pembelian, Anda akan dapat mengisi kesenjangan dan meningkatkan pangsa pasar.

1. Komunikasi pelanggan untuk mendorong loyalitas dan perlindungan merek

Memiliki saluran komunikasi yang konsisten di semua titik sentuh pelanggan akan mendorong pelanggan untuk menyampaikan keprihatinan. Masalah-masalah nyata tersebut membantu menentukan titik-titik rasa sakit yang dapat direncanakan oleh merek Anda untuk dipecahkan secara strategis. Komunikasi reguler adalah intrinsik untuk mencapai akar kebutuhan pelanggan dan menciptakan solusi berbasis tindakan. Melakukan hal itu menunjukkan bahwa perusahaan Anda proaktif dalam memecahkan masalah pelanggan dan peduli terhadap kepuasan serta pengalaman merek mereka. Sebagai manfaat tidak langsung dan tambahan, komunikasi yang bermakna akan mendorong afiliasi dan perlindungan positif terhadap merek Anda sesuai dengan laporan pemasaran pelanggan baru-baru ini.

1. Membuat hidup pelanggan mudah

Sebagai sebuah organisasi, Anda mungkin telah menetapkan tujuan organisasi untuk meningkatkan produktivitas, meningkatkan pangsa pasar, tolok ukur kualitas, dan sebagainya. Bisnis yang menang di seluruh dunia membangun protokol layanan pelanggan dan secara aktif mengumpulkan umpan balik melalui serangkaian saluran di setiap tahap dalam siklus hidup pelanggan.

Ada beberapa cara untuk terhubung dengan pelanggan dan belajar tentang harapan dan pengalaman mereka dengan merek Anda:

• Berikan dukungan obrolan langsung.
• Kirim survei kepuasan pelanggan.
• Posting formulir umpan balik di situs web Anda.
• Mintalah umpan balik di media sosial.
• Email pelanggan kuesioner.

Apa pun yang Anda lakukan, pastikan untuk menyebutkan bahwa tujuan Anda adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan itu akan mendorong lebih banyak orang untuk merespons.

Ayo!

Selain menerapkan saran-saran di atas yang telah terbukti efektif untuk bisnis dari semua latar belakang, dengan hanya memperhatikan pelanggan Anda, Anda dapat merevolusi industri Anda. Dengan begitu banyak persaingan di luar sana, menerapkan strategi yang berfokus pada pelanggan adalah satu-satunya cara untuk membuat merek Anda menonjol dari yang lain. Ini memastikan bahwa pelanggan menjadi yang utama sehingga Anda dapat membangun basis pelanggan yang loyal yang senang dan ingin melanjutkan hubungan dengan organisasi Anda.