Generatif AI Dorong Peningkatan Interaksi Antara Pelanggan

Sifi Masdi

Saturday, 09-03-2024 | 09:46 am

Ilustrasi cara kerja Generative AI [ist]

Jakarta, Inakoran

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (AI) menjadi sorotan utama dalam meningkatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Salah satu bentuk AI yang paling menarik perhatian adalah kecerdasan buatan generatif atau generative AI, yang memiliki potensi untuk menciptakan konten baru, termasuk percakapan, cerita, gambar, video, dan musik.

Dilansir dari Google Cloud, generative AI didukung oleh model dasar AI besar yang mampu menjalankan beberapa tugas sekaligus, termasuk perangkuman, tanya jawab, klasifikasi, dan sebagainya. Keunggulan utamanya terletak pada kemampuannya untuk diadaptasi dengan mudah untuk kasus penggunaan tertarget dengan jumlah data contoh yang sangat sedikit.

Cara kerja generative AI melibatkan penggunaan model machine learning untuk memahami pola dan hubungan dalam set data yang terdiri dari konten buatan manusia. Dengan memanfaatkan pola-pola ini, sistem ini mampu menciptakan konten baru yang menarik.

Generative AI memberikan keunggulan nyata dalam meningkatkan interaksi pelanggan, terutama melalui saluran komunikasi chat dan pengalaman penelusuran yang lebih berkualitas. Kemampuannya untuk menjelajahi jumlah data terstruktur yang sangat besar melalui antarmuka percakapan dan perangkuman membuatnya sangat berharga.

Selain itu, generative AI juga dapat digunakan untuk mendukung pelaksanaan tugas berulang, seperti merespons permintaan proposal, melokalkan konten pemasaran, memeriksa kepatuhan pelanggan, dan tugas-tugas lainnya.

Sri Safitri, Chairlady Indonesia Customer Experience Professional (ICXP), mengajak untuk memanfaatkan generative AI secara bijak dan bertanggung jawab. Dalam keterangannya, Sri Safitri menekankan pentingnya integrasi teknologi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik di Indonesia.

"Mari kita manfaatkan Generative AI dengan bijak, bertanggung jawab, dan berkomitmen untuk melayani dan meningkatkan pengalaman pelanggan di Indonesia. Kita harus menyadari pentingnya integrasi teknologi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik," ujarnya pada Kamis, 7 Maret 2024.

Menurut Sri Safitri, Generative AI merupakan bentuk kecerdasan buatan yang mampu menghasilkan sesuatu yang baru. Hal ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara optimal terkait dengan bisnis yang dijalankan oleh suatu Perusahaan.

ICXP secara aktif memperluas kecanggihan generative AI melalui CX Summit ke-9, yang menyoroti peran penting kepemimpinan dalam mencapai keunggulan dalam kepuasan pelanggan. CX Summit ini menjadi wadah bagi para profesional CX di Indonesia untuk berbagi pengetahuan, pengalaman, dan strategi menghadapi tantangan global di era transformasi digital.

Beberapa tema diskusi yang diangkat dalam CX Summit ini antara lain "How to upgrade your CX program in 2024," "State of Customer Experience (CX) in 2024," dan "The Comprehensive Handbook for Achieving CX Leadership - Effective Approaches and Top-notch practices for success.

Keberhasilan NXT CX Summit ke-9 juga mencerminkan pertumbuhan pesat komunitas CX di Indonesia. Semakin banyak profesional dan perusahaan yang menyadari bahwa menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul bukan lagi pilihan, melainkan suatu keharusan dalam memenangkan persaingan bisnis.

ICXP, yang kini memiliki lebih dari 800 anggota, terus berkolaborasi dengan perusahaan dan vendor untuk menghadirkan keunggulan pengalaman pelanggan di Indonesia. Transformasi digital melalui generative AI menjadi kunci utama dalam merespons tuntutan pasar yang semakin kompleks